仕事・現場リアル

運用保守の仕事の中でも、特に緊張感が高いのが「サーバーのリプレース」です。 老朽化した機器の入れ替え、OSのサポート終了に伴う移行、クラウドへの移行——。理由はさまざまですが、いずれも「動いているシステムを、別の環境に移す」という、...

運用保守の仕事で、定期的に発生するのが「メンテナンス作業」です。 パッチ適用、機器の再起動、証明書の更新、ファームウェアのアップデート——。システムを安定稼働させ続けるために、避けて通れない作業です。 でも、この定期メンテナン...

「手順書を作ったのに、誰も見てくれない」 「手順書があるのに、結局ベテランに聞いている」 運用保守の現場で、こういう状況はよくあります。 せっかく時間をかけて手順書を作っても、使われなければ意味がありません。そして、使われない...

「これ、自分だけで判断していいのかな……」 「上に報告すべきか、迷う……」 運用保守の現場で、こういう場面はよくあります。 障害対応中、判断に迷ったとき、自分の権限を超える事態が起きたとき——。適切なタイミングで、適切な相手に...

「報連相（ほうれんそう）」——報告・連絡・相談。 社会人なら誰もが聞いたことのある言葉です。「そんな基本的なこと、今さら？」と思うかもしれません。 でも、19年運用保守をやってきて、そして20名のチームを率いてきて、私は断言で...

「え、そんなこと言いましたっけ？」 「いや、確かにお伝えしましたよ」 運用保守の現場で、こういう「言った言わない」のトラブル、経験したことはありませんか。 顧客との約束、ベンダとのやり取り、チーム内の指示——。口頭でのやり取り...

「またアラートか……」 監視アラートが鳴り止まない現場を、経験したことはありませんか。 ひっきりなしに鳴るアラート。でも、その大半は「対応不要」のもの。本当に重要なアラートが、大量のノイズに埋もれてしまう——。 これは、...

「夜中に障害対応の電話が鳴る」 運用保守エンジニアと聞いて、多くの人がイメージするのがこれだと思います。 実際、夜間の障害対応は運用保守の仕事の中でも特にしんどい部分です。でも、ドラマで描かれるような派手なものではなく、もっと...

運用保守の仕事の多くは、「定例作業」です。 毎日の監視確認、毎週のバックアップチェック、毎月のパッチ適用、毎月の報告書作成——。決まった作業を、決まったタイミングで、確実にこなす。これが運用保守の基本です。 でも、この定例作業...

「あれ、この作業って誰の担当だっけ？」 運用保守の現場で、こんな場面に出くわしたことはありませんか。 作業が宙に浮いて、誰もやっていなかった。逆に、2人が同じ作業を別々にやっていた。「相手がやってくれていると思っていた」という...