仕事・現場リアル

「監視ツール、何がいいですか」 新しい案件で監視を組むとき、必ず出てくる話です。 調べると、比較表がたくさん出てきます。機能が丸とバツで並んでいて、料金が書いてある。でも、それを見ても決められない。 なぜなら、機能の差よ...

新しいシステムの監視設計を任されたとき、まず迷うのがこれだと思います。 どこまで監視項目を入れるべきか。 多すぎれば、アラートが鳴りすぎて誰も見なくなる。少なすぎれば、障害に気づけない。 正直に告白します。私は若いころ、...

「このパッチ、当てたほうがいいですか?」 顧客からこう聞かれたとき、なんと答えますか。 教科書的な答えは決まっています。「セキュリティパッチは速やかに適用すべき」。それは正しい。 でも、現場はそう単純ではありません。 ...

サーバーリプレースの当日。 やることは頭に入っているつもりでも、いざ始まると「次は何だったか」と手が止まる瞬間があります。 正直に告白します。私も若いころ、深夜作業の途中で手順が飛んで、先輩に確認しながら進めたことがありました...

サーバーリプレースの計画書を作ることになった。 でも、何を書けばいいのかわからない——。 正直に告白します。私も最初に計画書を任されたとき、白紙のドキュメントを前にして固まりました。前任者が残したものを見ても、案件ごとに書き方...

サーバーリプレースで、一番削られやすいのがテストです。 そして、一番削ってはいけないのもテストです。 私はこれまで、何度もリプレース案件に関わってきました。うまくいった案件と、そうでなかった案件。その差はどこにあったかというと...

障害対応が終わって、ほっとしたのも束の間。 「報告書、明日までにお願いします」 このやり取り、運用保守をやっていれば何度も経験すると思います。 正直に告白します。私も若いころは、障害報告書が苦手でした。 何を書けば...

「あの作業、〇〇さんしかわからないんですよね」 運用保守の現場にいれば、一度は聞いたことがある言葉だと思います。 正直に告白します。私自身、かつては「〇〇さん」の側でした。 自分しか触れないサーバー、自分しか手順を知らな...

「明日までに、これをやってほしい」 「契約範囲外だけど、なんとかして」 「今すぐ、この障害を直して」 運用保守の仕事をしていると、顧客から「無茶な要望」が来ることがあります。 期限が短すぎる。契約範囲を超えている。技術的に難し...

運用保守の仕事をしていると、「見積」を作る場面が出てきます。 新しい作業の工数見積、追加案件の見積、リプレースプロジェクトの見積——。特にリーダーや責任者の立場になると、見積の精度が、プロジェクトの成否やチームの負担を大きく左右しま...