仕事・現場リアル

「このパッチ、当てたほうがいいですか?」顧客からこう聞かれたとき、なんと答えますか。教科書的な答えは決まっています。「セキュリティパッチは速やかに適用すべき」。それは正しい。でも、現場はそう単純ではありません。業務システムが動かなくなるかも...

サーバーリプレースの当日。やることは頭に入っているつもりでも、いざ始まると「次は何だったか」と手が止まる瞬間があります。正直に告白します。私も若いころ、深夜作業の途中で手順が飛んで、先輩に確認しながら進めたことがありました。準備したつもりで...

サーバーリプレースの計画書を作ることになった。でも、何を書けばいいのかわからない——。正直に告白します。私も最初に計画書を任されたとき、白紙のドキュメントを前にして固まりました。前任者が残したものを見ても、案件ごとに書き方がバラバラで、何が...

サーバーリプレースで、一番削られやすいのがテストです。そして、一番削ってはいけないのもテストです。私はこれまで、何度もリプレース案件に関わってきました。うまくいった案件と、そうでなかった案件。その差はどこにあったかというと、ほとんどがテスト...

障害対応が終わって、ほっとしたのも束の間。「報告書、明日までにお願いします」このやり取り、運用保守をやっていれば何度も経験すると思います。正直に告白します。私も若いころは、障害報告書が苦手でした。何を書けばいいかわからない。書いても顧客から...

「あの作業、〇〇さんしかわからないんですよね」運用保守の現場にいれば、一度は聞いたことがある言葉だと思います。正直に告白します。私自身、かつては「〇〇さん」の側でした。自分しか触れないサーバー、自分しか手順を知らない作業。当時はそれを、少し...

「明日までに、これをやってほしい」 「契約範囲外だけど、なんとかして」 「今すぐ、この障害を直して」運用保守の仕事をしていると、顧客から「無茶な要望」が来ることがあります。期限が短すぎる。契約範囲を超えている。技術的に難しい。リソースが足り...

運用保守の仕事をしていると、「見積」を作る場面が出てきます。新しい作業の工数見積、追加案件の見積、リプレースプロジェクトの見積——。特にリーダーや責任者の立場になると、見積の精度が、プロジェクトの成否やチームの負担を大きく左右します。そして...

運用保守の仕事の中でも、特に緊張感が高いのが「サーバーのリプレース」です。老朽化した機器の入れ替え、OSのサポート終了に伴う移行、クラウドへの移行——。理由はさまざまですが、いずれも「動いているシステムを、別の環境に移す」という、リスクの高...

運用保守の仕事で、定期的に発生するのが「メンテナンス作業」です。パッチ適用、機器の再起動、証明書の更新、ファームウェアのアップデート——。システムを安定稼働させ続けるために、避けて通れない作業です。でも、この定期メンテナンス、計画をきちんと...