仕事・現場リアル

「手順書を作ったのに、誰も見てくれない」 「手順書があるのに、結局ベテランに聞いている」運用保守の現場で、こういう状況はよくあります。せっかく時間をかけて手順書を作っても、使われなければ意味がありません。そして、使われない手順書は、どんどん...

「これ、自分だけで判断していいのかな……」 「上に報告すべきか、迷う……」運用保守の現場で、こういう場面はよくあります。障害対応中、判断に迷ったとき、自分の権限を超える事態が起きたとき——。適切なタイミングで、適切な相手に「エスカレーション...

「報連相（ほうれんそう）」——報告・連絡・相談。社会人なら誰もが聞いたことのある言葉です。「そんな基本的なこと、今さら？」と思うかもしれません。でも、19年運用保守をやってきて、そして20名のチームを率いてきて、私は断言できます。運用保守の...

「え、そんなこと言いましたっけ？」 「いや、確かにお伝えしましたよ」運用保守の現場で、こういう「言った言わない」のトラブル、経験したことはありませんか。顧客との約束、ベンダとのやり取り、チーム内の指示——。口頭でのやり取りは、後になって「言...

「またアラートか……」監視アラートが鳴り止まない現場を、経験したことはありませんか。ひっきりなしに鳴るアラート。でも、その大半は「対応不要」のもの。本当に重要なアラートが、大量のノイズに埋もれてしまう——。これは、運用保守の現場でよくある問...

「夜中に障害対応の電話が鳴る」運用保守エンジニアと聞いて、多くの人がイメージするのがこれだと思います。実際、夜間の障害対応は運用保守の仕事の中でも特にしんどい部分です。でも、ドラマで描かれるような派手なものではなく、もっと地味で、もっと現実...

運用保守の仕事の多くは、「定例作業」です。毎日の監視確認、毎週のバックアップチェック、毎月のパッチ適用、毎月の報告書作成——。決まった作業を、決まったタイミングで、確実にこなす。これが運用保守の基本です。でも、この定例作業が曲者です。「毎回...

「あれ、この作業って誰の担当だっけ？」運用保守の現場で、こんな場面に出くわしたことはありませんか。作業が宙に浮いて、誰もやっていなかった。逆に、2人が同じ作業を別々にやっていた。「相手がやってくれていると思っていた」というすれ違いで、トラブ...

障害が起きた瞬間、頭が真っ白になる——。運用保守エンジニアなら、一度は経験があるんじゃないでしょうか。私も最初のころは、障害が起きるたびにパニックになっていました。「何から手をつければいいんだ」「上司に何て報告すればいいんだ」と、焦るほど対...

「前任者が辞めて、何もわからなくなった」運用保守の現場で、これほど怖いことはありません。担当者が変わった途端にトラブルが頻発する。誰もシステムの全体像を把握していない。障害が起きても対応できる人がいない——こういう状況は、引き継ぎの失敗から...